FAQ
TROUVEZ VOS RÉPONSES ICI
1. Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre collection et ajoutez vos articles préférés au panier. Une fois prêt, cliquez sur l'icône du panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre achat. Vous recevrez une confirmation une fois votre commande passée.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et de l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement :
- Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrables.
- Expédition express : 2 à 3 jours ouvrables.
L'expédition internationale peut prendre 7 à 14 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 75 $ au Royaume-Uni. Pour les autres régions, les frais d'expédition standard s'appliquent.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Après cela, elles sont traitées pour l'expédition. Contactez-nous pour obtenir de l'aide dès que possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay et Shop Pay. Klarna, Affirm, Shop Pay Installments et Afterpay sont également disponibles pour les paiements échelonnés.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement dans la case « Code promo ». Les réductions ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres.
2. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails, contactez-nous
Comment puis-je démarrer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre e-mail et suivez les instructions.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Une fois que nous recevons votre article retourné, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
3. Produits et tailles
Comment trouver ma taille ?
Consultez notre guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus pour une coupe plus décontractée ou de nous contacter pour obtenir des conseils.
Vos produits sont-ils durables ?
Oui, la durabilité est au cœur de notre marque. Nous utilisons des matériaux respectueux de l'environnement, tels que le coton biologique et le polyester recyclé, et nous nous associons à des usines éthiques pour nous approvisionner en produits.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Vous pouvez nous contacter ou vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page produit en cliquant sur « M'avertir » et en saisissant votre adresse e-mail.
5. Assistance clientèle
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur cette page Web. Inscrivez-vous également à notre liste de diffusion pour recevoir les dernières mises à jour
Comment puis-je rester informé des ventes et des nouveautés ?
Abonnez-vous à notre newsletter au bas de notre page d'accueil pour les dernières mises à jour sur les promotions, les lancements de produits et les offres exclusives.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.